الشروط والأحكام

يكون للألفاظ والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الوثيقة، المعاني المبيّنة أمام كل منها:

• الشركة (أو مقدّم الخدمة): Flovate للحلول التقنية والاستشارات.
• العميل (أو المستفيد): كل شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمات الشركة أو يستخدم موقعها الإلكتروني.
• الخدمات: جميع الحلول التقنية والاستشارية الموضحة في الموقع، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: أتمتة العمليات، وتطبيق Zoho One، وتطوير المتاجر الإلكترونية، وتطوير أنظمة التعليم الإلكتروني والذكاء الاصطناعي وتشغيلها.
• الموقع: منصة flovate.ai وجميع نطاقاتها الفرعية.

تسري أحكام هذه الوثيقة على جميع التعاملات التي تتم عبر الموقع أو بموجب عروض الأسعار الصادرة عن الشركة، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من أي عقود تنفيذية لاحقة.

يقرّ العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة للتعاقد وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأنه تجاوز الثامنة عشرة من عمره. وإذا كان العميل يمثّل كياناً اعتبارياً، فإنه يضمن تمتعه بالصلاحية اللازمة للتعاقد نيابة عنه. ويلتزم المستخدم عند دخوله الموقع بالامتناع عن أي ممارسات تخالف نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، مثل رفع ملفات تحتوي على فيروسات، أو محاولة اختراق البنية التحتية للموقع، أو استخدامه لأغراض سياسية أو غير مشروعة.

يقوم تقديم خدمات Flovate على منهجية من ثلاث مراحل (الهيكلة، الأتمتة، الذكاء الاصطناعي). ويقرّ العميل بأن المرحلة الأولى (الهيكلة) مرحلة استشارية تهدف إلى تنظيم تدفق البيانات، وأن دقة النتائج في مرحلتي (الأتمتة) و(الذكاء الاصطناعي) تعتمد كلياً على دقة البيانات والعمليات المقدّمة للشركة في المرحلة الأولى.

تخضع حقوق الملكية الفكرية لنظام حماية حقوق المؤلف، ونظام براءات الاختراع، واللوائح الصادرة عن الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

• ملكية الشركة: تحتفظ Flovate بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالأدوات البرمجية والشيفرات المصدرية التي طوّرتها ضمن أصولها التقنية، والقوالب الجاهزة التي تستخدمها في تنفيذ المشاريع.
• ملكية العميل: تنتقل ملكية الأصول الرقمية المخصّصة (مثل المحتوى التعليمي، والبيانات الخاصة بالعميل، والعلامة التجارية الخاصة بالمتجر) إلى العميل بعد سداد المستحقات المالية كاملة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك في عقد مستقل.
• حقوق الأطراف الثالثة: في حال استخدام برمجيات مملوكة لأطراف ثالثة مثل (Zoho وسلة وMake.com)، تبقى حقوق الملكية الفكرية لهذه البرمجيات مملوكة لأصحابها، ويخضع استخدام العميل لها لشروط الترخيص الخاصة بتلك الجهات. ولا تتحمل Flovate أي مسؤولية عن تغيير شروط هذه التراخيص.
• الاستخدام المرخّص: تمنح الشركة العميل ترخيصاً محدوداً لاستخدام الحلول التقنية المقدّمة له، ويخضع هذا الترخيص للقيود التالية لضمان حماية الملكية الفكرية وفقاً لأنظمة المملكة:
  • ترخيص غير حصري: يحق للعميل الانتفاع بالخدمة مع احتفاظ الشركة بالملكية الكاملة للأصول والشيفرات البرمجية، وبحقها في منح تراخيص مماثلة لعملاء آخرين. فالشركة تمنح «حق الاستخدام» ولا تبيع «الأصل البرمجي».
  • غير قابل للتحويل: هذا الترخيص شخصي ومرتبط بالسجل التجاري للعميل فقط، ويُحظر على العميل إعادة بيعه أو تأجيره أو نقله إلى أي طرف ثالث دون موافقة كتابية صريحة من الشركة.
  • النطاق الزمني والغرض: يقتصر حق الاستخدام على المدة المحددة في العقد، وعلى الأغراض التقنية التي صُمّم النظام من أجلها فقط.

• الأسعار والضرائب: تخضع جميع أسعار الخدمات لضريبة القيمة المضافة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُفصَّل السعر الإجمالي شاملاً الرسوم والضرائب في الفاتورة الإلكترونية المقدّمة للعميل.
• طرق الدفع: تقبل الشركة الدفع عبر القنوات الإلكترونية الموثوقة والتحويلات البنكية الرسمية.
• تصحيح الأخطاء: يحق للعميل تصحيح أي خطأ غير مقصود في الطلب الإلكتروني خلال (24) ساعة من تقديمه، بشرط ألا تكون الخدمة قد استُخدمت.
• طلبات التعديل: يحق للعميل طلب تعديلات على البرمجيات المسلّمة خلال شهر واحد من تاريخ التسليم، وتخضع أي تعديلات بعد هذه المدة للرسوم المعمول بها لدى الشركة.
• سياسة الفسخ والاسترداد: انسجاماً مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يقرّ العميل بأنه لا يحق له فسخ العقد أو طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
  • بعد البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة الاستشارية أو البرمجية بناءً على طلب العميل.
  • عند تنزيل البرمجيات أو استخدامها، أو الحصول على مفاتيح الوصول إلى أنظمة Zoho أو المنصات التعليمية.
  • إذا صُنعت الخدمة أو أُعدّت وفق مواصفات خاصة حددها العميل.

• انقطاع الخدمة: لا تتحمل Flovate المسؤولية عن أي انقطاع في الخدمة ناتج عن أعطال في خوادم أطراف ثالثة، مثل توقف خدمات Zoho أو تعطل خوادم AWS أو انقطاع الاتصال بالإنترنت بشكل عام.
• سوء الاستخدام: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للأنظمة، أو فقدان كلمات المرور، أو تسريب البيانات الناتج عن إهمال العميل أو موظفيه.
• النتائج المتوقعة: تبذل الشركة أقصى جهدها لتحقيق أهداف الأتمتة والذكاء الاصطناعي. وتهدف هذه الحلول إلى رفع الكفاءة، ولا تضمن نتائج تجارية محددة (مثل نسبة معينة من زيادة المبيعات)، إذ ترتبط هذه النتائج بعوامل سوقية خارجة عن سيطرة الشركة.
• الحد الأقصى للتعويض: في حال ثبوت مسؤولية الشركة عن ضرر مباشر لحق بالعميل بسبب خطأ مهني جسيم، لا يتجاوز الحد الأقصى للتعويض بأي حال من الأحوال إجمالي المبالغ التي دفعها العميل للشركة مقابل تلك الخدمة تحديداً، وفقاً لمبادئ نظام المعاملات المدنية.

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات التقنية والتجارية وبيانات العميل التي يطّلعان عليها أثناء تنفيذ المشروع، ولا يجوز الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة، إلا بما تقتضيه الجهات القضائية أو التنظيمية في المملكة.

يحق للشركة إنهاء العقد أو إيقاف الوصول إلى الخدمات في الحالات التالية:

• إخلال العميل بأي من بنود هذه الوثيقة، أو تأخره في السداد مدة تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الاستحقاق.
• استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية للغير.
• صدور قرار من جهة قضائية أو تنظيمية بإيقاف نشاط العميل.

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع حول تفسير هذه الوثيقة أو تنفيذها، يسعى الطرفان إلى حله ودياً، وإن تعذّر ذلك، تختص المحاكم التجارية في مدينة الرياض بالنظر فيه والفصل فيه.